Comment fonctionne le service après-vente pour votre tondeuse autoportée ?
Vous rencontrez un problème avec votre tondeuse autoportée ? Que vous possédiez un modèle Popster, Villager, Texas ou EGO, il est important de connaître les étapes à suivre pour une prise en charge efficace et rapide par notre service après-vente.
Dans cet article, nous vous expliquons en détail comment fonctionne le SAV selon la marque de votre tracteur tondeuse autoporté.
Prise en charge SAV pour les tondeuses autoportées Popster
Que faire en cas de problème ?
Dès les premiers signes de dysfonctionnement ou de panne sur votre tondeuse autoportée Popster, contactez-nous directement via notre formulaire de contact ou par téléphone. Cela nous permet de lancer rapidement le processus de prise en charge et de vous orienter vers la solution la plus efficace.
Diagnostic à distance et assistance technique
Notre équipe technique peut, dans de nombreux cas, réaliser un diagnostic à distance. Cela permet de vous assister rapidement et parfois d’éviter une intervention inutile, vous faisant gagner du temps et de l’argent.
Intervention d’un réparateur agréé Popster
Si la panne nécessite une intervention physique, nous vous orienterons vers l’un de nos réparateurs agréés Popster, disponibles dans plus de 330 stations techniques en France.
À noter :
- Le déplacement du réparateur n’est généralement pas inclus dans la garantie.
- Un forfait déplacement peut être appliqué.
Pour éviter ce coût, vous pouvez apporter directement la machine dans l’atelier du réparateur.
Garantie et expertise technique
Lors de la prise en charge, un diagnostic complet de votre tondeuse autoportée sera effectué :
- Si le problème est dû à une mauvaise utilisation, un devis de réparation vous sera proposé.
- Si le dysfonctionnement est lié à un défaut de fabrication, tous les frais sont pris en charge dans le cadre de la garantie Popster : pièces, main-d’œuvre et réparation.
Pièces détachées et réactivité du SAV Popster
Popster dispose d’un service après-vente interne réactif et d’un stock complet de pièces détachées disponibles en France, ce qui garantit un entretien rapide et une réparation efficace de votre tondeuse autoportée.
SAV pour les tondeuses
autoportées Villager et Texas
Déclaration du problème
Si vous possédez une tondeuse autoportée Villager ou Texas, la procédure de SAV est gérée directement par notre service technique interne. Il vous suffit de nous contacter via le formulaire ou par téléphone.
Diagnostic et retour atelier
Dans un premier temps, nous tenterons un diagnostic à distance. Si la panne ne peut pas être résolue de cette manière, nous mettons en place une procédure de retour vers notre entrepôt pour une expertise complète de la machine.
Prise en charge selon la cause de la panne
- Si le problème est lié à une mauvaise utilisation, un devis de réparation vous sera communiqué. Libre à vous de l’accepter ou non.
- En cas de défaut de fabrication, la garantie couvre l’intégralité des frais : pièces détachées, main-d’œuvre et réparation.
Suivi transparent et contact avec le fournisseur
Vous serez informé à chaque étape de la prise en charge. Si une expertise plus poussée est nécessaire, nous pourrons contacter directement le fournisseur pour obtenir une analyse complémentaire
Que faire en cas de problème avec votre tondeuse EGO Power ?
Si vous rencontrez un dysfonctionnement ou une panne sur votre tondeuse autoportée EGO Power, commencez par nous contacter via notre formulaire en ligne ou par téléphone. Cela permet à notre service technique d’ouvrir rapidement un dossier et de vous proposer une solution adaptée.
Diagnostic à distance et orientation vers un réparateur agréé
Dans un premier temps, nous tenterons un diagnostic à distance afin de cibler l’origine du problème. Si une intervention physique est nécessaire, vous serez orienté vers un réparateur agréé EGO Power.
La liste complète des réparateurs agréés est disponible directement sur le site officiel d’EGO Power, ce qui vous permet de trouver rapidement un professionnel près de chez vous.
Conditions de prise en charge sous garantie
Lors de l’expertise technique :
- Si le problème résulte d’une mauvaise utilisation, un devis de réparation vous sera proposé, sans obligation d’acceptation.
- Si la panne est causée par un défaut de fabrication, la garantie EGO Power prend en charge l’intégralité des frais (pièces, main-d’œuvre et réparation).
Grâce au réseau de réparateurs agréés EGO Power, vous bénéficiez d’une prise en charge locale, rapide et conforme aux standards du constructeur. Vous avez également la possibilité de déposer votre tondeuse directement en atelier pour éviter les frais de déplacement, souvent non inclus dans la garantie.
En cas de panne ou de dysfonctionnement, chaque tondeuse autoportée ou tracteur tondeuse – qu’elle soit Popster, Villager, Texas ou EGO Power – bénéficie d’un service après-vente réactif, d’un réseau de réparateurs agréés et d’une prise en charge claire selon la garantie. Contactez-nous dès les premiers signes de problème pour une solution rapide et adaptée.
